¡Disfrute de una entrega segura y gratuita + devoluciones fáciles !

6. Medidas preventivas

Para minimizar el riesgo de no entrega:

• Asegúrese de que su dirección de envío sea correcta en el momento de la compra.
• Rastrea tu paquete utilizando el número de rastreo proporcionado en la confirmación de tu pedido.
• Si es posible, haga arreglos para que alguien reciba el paquete en el lugar de entrega.

Contáctenos

Si tiene alguna pregunta o necesita más ayuda, póngase en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente.

EMBALAJE SOSTENIBLE

• Etiquetas colgantes para ropa Utilizamos papel reciclado para etiquetas colgantes, adheridas a la ropa con una cuerda de cáñamo.
• Embalaje interior Cada prenda se empaqueta individualmente en una bolsa biodegradable hecha de almidón de maíz para protegerla durante su viaje hasta usted.
• Instrucciones de devolución Se incluye un papel reciclado dentro del paquete que explica cómo devolver el artículo y las formas de comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente.
• Sobres Utilizamos sobres de caña de azúcar 100 % reciclables para la mayoría de los envíos. La caña de azúcar es una alternativa ecológica a las bolsas de polietileno estándar para envíos postales y es la solución más ecológica del mercado. Es una materia prima de origen biológico cultivada de forma natural sin comprometer la resistencia ni la calidad. El CO2 extraído de la atmósfera en el proceso de cultivo compensa el dióxido de carbono emitido durante la producción y el transporte. Para los envíos con UPS o Parcelforce, utilizamos sobres de PVC 100 % reciclables proporcionados por los mensajeros para garantizar un viaje más seguro durante el envío.
• Cinta de Embalaje Utilizamos cinta de papel autoadhesiva 100% reciclable que tiene alta elasticidad y resistencia al desgarro una vez aplicada.

DEVOLUCIONES ONLINE

SATISFECHO O REEMBOLSADO.

Gracias por comprar en Psylo. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, ¡estamos aquí para ayudarte!

Ofrecemos un reembolso o crédito en la tienda por las compras devueltas dentro de los 30 días posteriores a la recepción de su pedido.

Para los artículos comprados en este sitio web, ofrecemos un servicio de devolución por correo postal y esperamos que nuestros clientes se hagan cargo de los costos de envío de las devoluciones. Una vez que se comunique con nuestro equipo enviando el formulario de devolución o directamente por correo electrónico, calcularemos el costo de la devolución para usted a través de nuestros transportistas y deduciremos el monto de su reembolso. Si realiza un pedido de más de £ 200 en el Reino Unido o más de € 300 en la UE, nuestro servicio de devolución es gratuito (una etiqueta de devolución gratuita por pedido).

Antes de devolver su(s) artículo(s), asegúrese de leer atentamente las instrucciones a continuación y ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a continuación:

· GUÍA DE DEVOLUCIÓN ·

La siguiente guía explica los diferentes tipos de devoluciones y cómo ejecutarlas en cada caso:

¿Cómo devuelvo un artículo no deseado o inadecuado?

If you simply change your mind about the item you have bought from us online, you can return it to us for a refund (the initial delivery charges are non-refundable) or store credit, within 45 days of receiving your order. You will need to post your return back to our UK centre. Make sure you get in touch with our customer service, before returning your item(s).

To be eligible for a return, the item/s must be in a resalable condition and:

1. Your item must be returned in the original packaging, with all the tags and labels attached. Please note that once tags are removed, your purchase is no longer eligible for exchange or refunds. Extra care must be taken when trying on clothing, please ensure you are not wearing any makeup, fragrance or deodorant that may leave a scent or mark.We can’t, for example, accept a return of an item that smells, stained, shows signs of being worn or washed, and has a wear and tear type of damages.
2. In the interests of hygiene, underwear, bras, and/or earrings cannot be returned. Of course, if there is a manufacturing fault with your garment you are welcome to return the items back for a full refund.
3. Our gift cards are not returnable or refundable. All our gift cards last for one year from date of issue, and can be used in multiple transactions until the credit runs out.

We strongly recommend that you use a secure or trackable method of postage, i.e. recorded or special delivery, and that you keep hold of your proof of postage. Psylo is not responsible for any items not received or lost. Until we receive your return to our warehouse, the items and their condition remain your responsibility. We reserve the right to refuse an exchange or refund if goods are not returned in a saleable condition or are damaged.

We‘ll send you an email to confirm your return has been received and that your request is being processed. Refunds will be credited back via the original method of payment. Please allow up to 28 days for your refund to appear on your bank statement. If for any reason we are unable to issue a refund via the original method of payment, we will contact you to arrange an alternative. Delivery charges are non-refundable.

To return an item, make sure you first contact our customer care team by using our dedicated Return Request Form.

¿Cómo devuelvo un artículo defectuoso?

In the unlikely event you receive an incorrect or faulty item from us we will refund any return postage costs incurred. A member of our Customer Care team will contact you in order to arrange this. We cannot, however, be responsible for, or comment on any such case until the item has been returned, assessed by our team and confirmed as faulty.

Once we receive your item, we will inspect it and notify you that we have received your returned item. We will immediately notify you on the status of your refund after inspecting the item.

The UK Consumer Rights Act 2015 says goods must be as described, fit for purpose and of satisfactory quality. During the expected lifespan of your item you’re entitled to the following:

1. UP TO 30 DAYS- IF YOUR GOODS ARE FAULTY, YOU CAN GET REFUND.
2. UP TO 6 MONTHS- If it can't be repaired or replaced, then you're entitled to a full refund in most cases.

UK Orders: We will then send you a free returns postage label.

European & International Orders: We will reply to your email as soon as possible, with more information and details of your next steps. We will provide you with a return label to send your return back to our UK warehouse.

You have 45 days from the date of delivery to return your order. For faulty items that have been worn/used or for returns outside our Return Policy, please email us for further assistance. These may be accepted at the discretion of Psylo Fashion.

¿Cómo puedo cambiar un artículo?

If you would like to exchange an item for another size, colour or fit in stock, you will need to return the item to us and place a new separate order for the item you wish to receive. You may proceed with your new order and pay, or wait for your return to arrive at our warehouse and pay using the store credit that will be issued for your returned item. 

¿Puedo devolver un artículo que está en oferta?

Yes, you can return your sale items with proof of purchase within 45 days of delivery or receipt.

¿Puedo devolver un artículo si lo compré con una tarjeta de regalo?

If you paid for your whole order with a gift card, your order will be refunded onto the original payment gift card. If you paid with a combination of payment card and gift card, we'll refund anything you paid for with your gift card first, and then refund any outstanding credit you are owed on to your original payment card. Our gift cards are valid for one year from date of issue.

¿Puedo dejar mi devolución en Psylo Camden?

You're welcome to return in-person, by visiting our Camden Shop Monday-Friday only, during our opening hours.

DEVOLUCIONES EN TIENDA

Lo siguiente se aplica únicamente a los artículos comprados en
una tienda insignia de Psylo.

Para cualquier consulta sobre cambios o devoluciones de artículos comprados a uno de nuestros mayoristas, comuníquese directamente con el mayorista.

Conserve su recibo como prueba de compra para todas las transacciones.

Política de devolución en tienda

Los artículos comprados en las tiendas insignia de Psylo se pueden cambiar en la tienda original de Psylo o por correo. Consulta nuestra política de "Devoluciones en tiendas por correo" a continuación para obtener instrucciones detalladas sobre las devoluciones por correo.

Siempre que sea posible, ofrecemos un cambio o emitimos una nota de crédito, válida para su uso dentro de los seis meses, por cualquier artículo no utilizado (incluidos los artículos en oferta) dentro de los 14 días posteriores a la compra. Para las compras realizadas en nuestra tienda de Camden, se aceptan devoluciones dentro de los 28 días. Si no está satisfecho con su compra y desea devolverla, no podemos ofrecer reembolsos por artículos no deseados.

Si algún artículo adquirido no es de calidad satisfactoria, devuélvalo con el recibo (si es posible) a la tienda original de compra y facilitaremos un cambio o emitiremos un crédito en la tienda. Si cree que su prenda tiene un defecto de fabricación, puede devolver el artículo para obtener un reemplazo o un crédito en la tienda; de lo contrario, consulte nuestra sección de devoluciones de la tienda por correo postal.

Por razones de higiene, la ropa interior o los sujetadores solo se pueden devolver si presentan un defecto de fabricación.

Política de devolución de compras en tienda por correo

Si desea devolver un artículo comprado en las tiendas Psylo por correo, puede seguir estos pasos:

• Comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente dentro de los 14 a 28 días posteriores a la compra para iniciar el proceso de devolución. Asegúrese de incluir el número de pedido o el recibo del artículo que desea devolver y el motivo de la devolución.
• Los clientes son responsables del costo del envío de devolución a menos que la devolución se deba a un defecto de fabricación o a un error de nuestra parte. Recomendamos utilizar un método de envío rastreable y asegurarse de que el artículo esté empaquetado de forma segura para evitar daños durante el transporte.
• Al recibir los artículos devueltos, los inspeccionaremos para asegurarnos de que cumplan con nuestros criterios de devolución. Psylo se reserva el derecho de rechazar devoluciones si los artículos muestran signos de daño o alteración.
• Los cambios por un tamaño, color o estilo diferente están sujetos a disponibilidad. Si el artículo deseado no está disponible, se emitirá un crédito en la tienda en su lugar.
• Si cree que su prenda tiene un defecto de fabricación, incluya los detalles del defecto al iniciar la devolución. Nos encargaremos de reemplazarla o emitiremos un crédito en la tienda.

Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para ayudarle con cualquier pregunta o inquietud relacionada con las devoluciones. Póngase en contacto con nosotros a través del chat, correo electrónico o teléfono para recibir asistencia inmediata.