Desde "¿Quién?", "¿Qué?", "¿Cómo?", "¿Dónde?" y "¿Cuándo?" hasta estilo, tallas, tu cuenta, envíos, devoluciones y más: todas tus preguntas sobre Psylo serán respondidas a continuación.
MI CUENTA
¿Tengo que registrarme para poder hacer un pedido?
Puedes realizar tu pedido como invitado sin necesidad de registrarte.
Sin embargo, registrarte con Psylo Fashion tiene muchos beneficios y hará que tu experiencia de compra sea más sencilla y eficiente.
Para registrarte, haz clic aquí, ingresa tu correo electrónico, crea una contraseña y espera nuestro correo de confirmación. Léelo para seguir las instrucciones. Asegúrate de ingresar tu dirección de correo correctamente.
Aquí tienes algunos beneficios de registrarte con Psylo Fashion:
The Psylo Club y recibir un obsequio de bienvenida.
- Inscripción en el programa de recompensas The Psylo Club y recibir un obsequio de bienvenida.
- Finalización rápida y sencilla de compras futuras.
- Acceso fácil al estado de tus pedidos, seguimiento y tu historial de compras.
- Disfruta de acceso anticipado a ventas y promociones exclusivas con descuentos, ofertas especiales y promociones únicas.
¿Cómo puedo cambiar los datos de mi cuenta?
Para cambiar los datos de tu cuenta, editar o agregar direcciones:
En computadora: haz clic en el ícono de la persona en la esquina superior derecha.
En móvil: toca el menú, desplázate hacia abajo y encuentra la opción de cuenta debajo de tu nombre.
¿Qué es The Psylo Club? ¿Cómo puedo unirme para ganar recompensas?
The Psylo Club es nuestro programa de recompensas. Fue creado para agradecerte como cliente leal por ser parte de nuestra tribu.
Al unirte al club, ganarás Psyloyals, que puedes canjear por descuentos, regalos gratis y muchos beneficios adicionales a lo largo del camino.
Para obtener toda la información sobre The Psylo Club, haz clic aquí.
Promociones y Ofertas
¿Cómo puedo enterarme de promociones y ventas?
La mejor manera de mantenerte al tanto de nuestros eventos especiales, promociones y ventas es suscribirte a nuestro boletín quincenal (al final de esta página) y seguirnos en todas nuestras redes sociales para recibir ofertas especiales.
¿Cómo utilizo un código promocional?
Una vez que hayas elegido todos los productos que deseas comprar, procede a la caja. En la página de pago, podrás ingresar tu código promocional al ingresar los detalles de tu pago.
Nuestros códigos promocionales pueden tener reglas específicas y algunos productos pueden estar excluidos de las ofertas promocionales. Asegúrate de conocer estas exclusiones antes de combinar un código promocional con tu pedido
¿Por qué no puedo usar mi código de descuento?
Nuestros códigos de descuento están disponibles solo por tiempo limitado. Usamos el horario estándar del Reino Unido, GMT+00 o BST, para establecer la fecha y hora de expiración del cupón. Asegúrate de tener la información detallada sobre la validez del cupón y revisa tu zona horaria local para no perder nuestras ofertas limitadas.
Soy un cliente habitual. ¿Puedo obtener un descuento especial?
¡Sí! Lanzamos The Psylo Club, nuestro programa de recompensas dedicado a nuestros clientes leales. Si consideras que has sido un cliente leal de Psylo y deseas estar en nuestra lista VIP, ¡contáctanos! Revisaremos tu cuenta para determinar si calificas. Ten en cuenta que realizar compras como invitado en cada transacción en línea anulará esta opción, ya que no podremos ver tu historial de compras. ¡Asegúrate de crear una cuenta!
Mi Pedido
¿Cómo funcionan sus tallas?
Puedes consultar nuestra guía de tallas en cualquier momento para aprender más sobre nuestras tallas, ajuste y cómo medirte.
Me interesa un artículo de su cartel o campaña, ¡pero no pude encontrar ese producto en su tienda!
¡No dudes en contactarnos! Te asistiremos con cualquier pregunta. Por favor, adjunta el cartel o captura de pantalla del producto que te interesa.
Un artículo que me interesa está agotado. ¿Cómo puedo comprarlo?
Simplemente solicita una notificación de "cuando vuelva a estar disponible" en la página del producto ingresando tu correo electrónico. ¡Tan pronto como el artículo esté de nuevo en stock, serás el primero en saberlo!
¿Por qué no puedo agregar artículos a mi bolsa de compras?
Probablemente tu navegador web tiene deshabilitadas las "cookies". ¿Qué es una cookie, preguntas? Es un archivo pequeño almacenado en tu computadora que rastrea lo que haces en nuestro sitio web. Este archivo nos permite "recordar" lo que hay en tu bolsa de compras. Algunas personas se preocupan de que las cookies se usen para perfilar o incluso plantar virus. Psylo no apoya ninguna de estas prácticas.
¿Qué sucede después de realizar mi pedido?
Después de realizar tu pedido, recibirás un correo de confirmación de customerservice@psylofashion.com. Asegúrate de agregar esta dirección a tus contactos para recibir todos nuestros correos de confirmación.
¿Qué sucede si el artículo que pedí está agotado?
Todos los artículos están sujetos a disponibilidad. Por lo general, si un artículo aparece en nuestro sitio web, está disponible para pedir. Sin embargo, durante períodos de alta demanda, la demanda puede superar el stock disponible y no podamos cumplir con tu pedido. Si esto sucede, te lo informaremos lo antes posible.
¿Recibiré confirmación de que mi pedido ha sido enviado?
Recogida en la tienda: recibirás un correo de "listo para recoger".
Envío postal: te enviaremos un correo cuando tu pedido haya sido despachado, con toda la información de seguimiento.
Asegúrate de agregarnos a tus contactos de correo customerservice@psylofashion.com para recibir esta notificación.
¿Por qué no estoy recibiendo ningún correo de confirmación de mi pedido?
Por favor, revisa la configuración de tu filtro de "spam". Al bloquear correos no deseados, podrías estar bloqueando nuestros mensajes inadvertidamente. Algunos correos electrónicos (como Yahoo, Google o Hotmail) pueden bloquear los correos de remitentes desconocidos; es posible que necesites desactivar esta configuración o revisar la carpeta de "correo no deseado". Cuando recibas un correo de Psylo, te sugerimos que elijas "permitir remitente" o guardes nuestra dirección en tus contactos de correo. Esto permitirá que futuros correos de Psylo lleguen a tu bandeja de entrada sin problemas.
Mi pedido no ha llegado. ¿Qué debo hacer?
Si tu pedido no ha llegado en la fecha estimada de entrega, prueba lo siguiente:
- Revisa el estado de tu pedido usando el número de seguimiento y el enlace en los correos de confirmación.
- Verifica si te han dejado una tarjeta de intento de entrega, ya que tu pedido podría estar esperando en el depósito de entrega.
- Pregunta a tus vecinos si han recibido el paquete por ti.
- Revisa en áreas seguras donde el repartidor pueda haber dejado tu paquete.
Si aún no encuentras tu pedido, contáctanos a través de un chat o mensaje aquí.
Falta algo en mi pedido
Es posible que enviemos pedidos en varios paquetes diferentes, por lo que estos pueden llegar en diferentes momentos. Ten en cuenta que esto no significa que se te cobrará un costo adicional de envío. Sin embargo, si aún te preocupa el artículo faltante, por favor contáctanos lo antes posible.
¿Puedo cancelar o cambiar mi pedido?
- Cambiar tu pedido: Sí, puedes cambiar tu pedido en cualquier momento, siempre que aún no haya sido enviado desde nuestro almacén. Simplemente contacta a nuestro equipo de servicio al cliente con tu número de pedido aquí.
- Cancelar tu pedido: Sí, puedes cancelar tu compra dentro de los 14 días posteriores a la recepción de tu pedido. Sin embargo, una vez que el pago ha sido procesado, no se pueden detener los pedidos. Para cancelar tu pedido, deberás devolver tu paquete dentro de los 30 días a través de una de nuestras opciones de devolución. Alternativamente, puedes rechazar la entrega una vez que el paquete llegue. Una vez que el pedido no entregado regrese a nuestro centro, emitiremos un reembolso completo, después de deducir cualquier costo de envío.
Descubre más sobre nuestras devoluciones e intercambios aquí
¿Cómo puedo hacer una pregunta sobre el pedido?
Si no encuentras la respuesta a tu pregunta aquí, por favor contáctanos a través de un chat o mensaje aquí. El equipo de Servicio al Cliente de Psylo te responderá rápidamente con respuestas útiles.
Mis Pagos
¿Qué métodos de pago aceptan?
Ofrecemos una amplia gama de métodos de pago, lo que significa que puedes elegir el que prefieras.
Puedes pagar tus compras en nuestra tienda online mediante cualquiera de las siguientes opciones:
- Tarjeta de crédito y débito (Visa, MasterCard, Amex)
- PayPal
- Google Pay
- Apple Pay
- Shop Pay
- Clearpay/Afterpay
Se te ofrecerá esta opción al final del proceso de pedido, cuando llegues a las opciones de pago.
Para obtener más información sobre los pagos en esta tienda, visita nuestra página dedicada de información de pagos.
Estoy intentando pagar con mi tarjeta de crédito, pero no se acepta. ¿Qué hago?
Por favor, asegúrate de estar utilizando la dirección registrada de tu tarjeta como la dirección de facturación. Tienes la opción de editar la dirección de facturación para que coincida con la dirección registrada en tu tarjeta.
Tengo una tarjeta de regalo / código de descuento, ¿cómo la utilizo?
Verás la opción de "Ingresar un código promocional" en el proceso de pago en línea.
Para canjear la oferta, solo tienes que ingresar tu código en el campo correspondiente.
Solo se puede utilizar un código por transacción.
Asegúrate de hacerlo antes de realizar el pedido, ya que los códigos promocionales no se pueden aplicar después.
Nuestras tarjetas de regalo no son retornables ni reembolsables.
Todas nuestras tarjetas de regalo duran un año desde la compra y pueden usarse en múltiples transacciones hasta que se agote el crédito.
Aplican términos y condiciones.
¿Por qué no puedo usar mi tarjeta de regalo?
Primero, revisa la fecha de vencimiento de tu tarjeta de regalo.
Si el problema con tu tarjeta de regalo no está relacionado con la fecha de caducidad, por favor, contáctanos aquí.
¿En qué moneda se me cobrará?
Nuestra tienda opera en la moneda de la tienda (MXN) GBP. Psylo siempre procesará los pedidos en las monedas de operación de nuestra tienda según tu ubicación:
- Los pedidos enviados dentro del Reino Unido se procesan en la moneda predeterminada de nuestra tienda (£) GBP.
- Los pedidos enviados a la Unión Europea se procesan en (€) euros.
- Todos los pedidos internacionales se procesan en ($) USD.
Los precios de los productos que se muestran en este sitio web están basados en nuestra moneda predeterminada (£) GBP. Las tasas de cambio utilizadas por Psylo se actualizan periódicamente según las tasas de XE.com.
Las tasas de cambio aplicadas en el punto de venta son determinadas por el proveedor de pagos. Algunos bancos y emisores de tarjetas de crédito pueden cobrar tarifas adicionales por transacciones internacionales, incluso si la tarjeta se cobra en la moneda local. Por favor, contacta a tu proveedor de pagos para obtener más detalles.
¡No veo mi moneda local en la opción de moneda!
Si tu moneda local no está listada en las opciones seleccionables, puedes usar XE.com para encontrar información sobre las tasas de cambio y hacerte una idea de cuánto te cobrarán aproximadamente.
¿Los precios listados en este sitio web incluyen el IVA?
Para pedidos dentro del Reino Unido, todos los precios de los productos incluyen el IVA. Sin embargo, para pedidos fuera del Reino Unido, el IVA está excluido de los precios listados.
Envío de mi pedido
¿Realizan entregas a mi país?
¡Sí, enviamos a nivel mundial! Para obtener más información sobre nuestros servicios de entrega, tiempos y costos, haz clic aquí.
¿Cuánto cuesta el envío de mi pedido?
El costo de los envíos se calcula en función de tu destino, el peso del paquete y el servicio o mensajero que selecciones al momento del pago. Puedes usar nuestra "calculadora de tarifas de envío" en la página del carrito para obtener una estimación del costo. Para obtener más información, haz clic aquí.
¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi pedido?
Los tiempos de entrega dependerán de tu ubicación y del tipo de servicio que elijas al realizar el pago. Para obtener más información sobre los tiempos de entrega a tu país, haz clic aquí.
¿Se me cobrará por impuestos de importación y/o tarifas de aduana?
Si vives fuera del Reino Unido, serás responsable de cualquier IMPUESTO DE IMPORTACIÓN, TARIFAS DE DESPACHO O TARIFAS DE CORREDOR, así como de cualquier otro cargo adicional, además de proporcionar cualquier información requerida por la aduana para asegurar que los productos sean despachados.
Las políticas aduaneras varían considerablemente de un país a otro; por favor, contacta a tu oficina de aduanas local para obtener más información. Psylo Fashion no se hace responsable de ningún cargo adicional cuando estos ocurran. Tú eres responsable de proporcionar cualquier información requerida por la aduana para asegurar que los productos sean despachados.
- Si eliges UPS como el mensajero para tu pedido, se te pedirá que pagues los impuestos y tarifas de importación antes de que tu pedido sea liberado de la aduana. Si eliges Royal Mail como el mensajero, los impuestos de importación y cualquier otra tarifa serán pagaderos a los servicios postales nacionales del país de destino. Los servicios postales se pondrán en contacto contigo para coordinar el pago y las opciones.
- Mensaje importante para clientes ubicados en Brasil - Debido a la nueva regulación aduanera en Brasil, el cliente debe proporcionarnos un CPF (Cadastro de Pessoas Físicas). Para obtener el formulario del CPF, por favor, contacta a tu oficina de aduanas.
Mi producto/s Psylo
He recibido mi pedido pero no estoy seguro de cómo usarlo.
Además de referirte a la foto del producto, inspírate en Instagram o Facebook, o revisa nuestros Lookbooks y blog. También puedes contactar con nuestro servicio al cliente aquí. ¡Siempre estamos aquí para ayudarte! :)
¿Cómo debo lavar mi Psylo?
Revisa la etiqueta de la prenda o consulta nuestra guía de Materiales y Cuidado aquí.
¿Los productos Psylo son pre-lavados?
Todos los artículos de algodón son pre-lavados para minimizar el encogimiento.
¿Cómo puedo reseñar mi Psylo?
Comparte tu opinión y ayuda a otros escribiendo una reseña sobre tu producto Psylo.
Encuentra tu producto Psylo buscando por el nombre del estilo [en escritorio: esquina superior derecha, en móvil: esquina superior izquierda, en 'menú'].
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